ПОДГОТОВКА И ИНФОРМАЦИЯ
Полезно.
Преди сервиза.
Какво да подготвите, как да опишете проблема и къде да намерите официална информация за техниката си.
Три неща за по-ясна заявка.
- 01
Идентифицирайте техниката.
Посочете марката и модела от наличните документи за агрегата или системата.
- 02
Опишете проблема.
Какво се случва, кога се проявява и има ли код за грешка. Без самостоятелни рискови проверки.
- 03
Изберете правилния контакт.
При авария използвайте телефона. За планирана услуга изпратете сервизна заявка.
Често задавани въпроси.
Как да проверя дали обслужвате моя модел?
Изпратете марка, модел, вид система и необходимата услуга. Конкретната сервизна възможност се уточнява с екипа.
Каква е разликата между авария и планова заявка?
При спешен проблем се свържете по телефона. Формата е за неспешни заявки и не замества аварийния контакт.
Нужен ли е код за грешка?
Ако разполагате с код, добавете го. Ако няма код, опишете наблюдаваните симптоми. Не извършвайте рискови проверки, за да съберете информация.
Как се уточнява необходимата работа?
Първо посочете техниката и проблема. Сервизният обхват и документите се потвърждават за конкретната заявка.
Какви документи са приложими?
Зависи от услугата и техниката. При ATP / FRC, Pharma, калибровка или мапинг уточнете конкретното изискване предварително.
Официални източници.
Проверете точния модел, версия и регион. Връзките са към официални публични източници, а не инструкции за самостоятелен ремонт.